улучшить качество предоставляемых услуг – серьезное конкурентное преимущество в сфере e-commerce. Это главный стратегический фактор, оказывающий влияние на прибыль. Если компания не придерживается высоких стандартов в данном направлении, ей не избежать оттока клиентов и падения финансовых показателей. Обслуживание должно быть безупречным. При этом его необходимо постоянно пересматривать, контролировать и улучшать. Особенности построения идеальной системы рассмотрены […]

разработаем cjm – это визуализация опыта взаимодействия компании и ее клиентов, которая используется в маркетинговых целях. При разработке пути клиента учитываются выявленные с помощью исследования его личные потребности, боли, эмоции, интересы и мотивы, которые возникают с момента первого знакомства с брендом. Это своеобразная история, сценарий, понимание которого позволяет сделать взаимодействие более эффективным. Пример такого сценария, […]

поведение потребителей маркетинговое исследование — это изучение потребителей и процессов, которые они используют для выбора, использования (потребления) и распоряжения продуктами и услугами, включая эмоциональные, ментальные и поведенческие реакции. Потребительское поведение невозможно рассматривать как одно независимое явление, поскольку оно напрямую зависит от целого ряда внешних процессов: от цели, объёма, структуры совершаемых покупок и т. д. Поэтому […]