В идеале автоматизация санатория это комплексная система, начинающаяся с этапа бронирования и заканчивающаяся выездом гостя. Но очень часто автоматизация бывает частичная, включающая этап бронирования и поселения либо только процесс назначения. А зачастую автоматизацией вообще считают 1С: Бухгалтерию. При этом начальник медицинской части видит автоматизацию в ведении электронной истории болезни, автоматическом назначении процедур, контроле за отпуском процедур. Директор хочет видеть загрузку на будущие периоды, аналитику по процедурам, кабинетам, эффективности сотрудника. Бухгалтер хочет, чтобы списание и себестоимость отражались по факту оказания услуги. Маркетологи – откуда едут люди, какая загрузка, глубина продаж, какие каналы продаж наиболее успешные.
Сегодня существуют комплексные системы автоматизации или приходится на каждый блок ставить свою систему?
На сегодняшний день самая продвинутая, на наш взгляд, это Санаториум. У нас был опыт работы по внедрению этой системы в санатории «Горный». Кстати, за 2 года после внедрения им удалось удвоить выручку.
Удвоить выручку за счет системы автоматизации?
Система автоматизации – это основа. Без нее любое действие имеет очень маленький эффект. Приведу пример. Всем известно, что прямая реклама в санкуре работает хуже, чем в других отраслях, а сарафанное радио – лучше. Допустим, санаторий запустил рекламу через интернет, по этой рекламе обращается потенциальный гость, а подобрать программу лечения оперативно ему не могут. Бронирование ведется в Excel, фонд – 150 номеров, 5 тарифных категорий, 3 сезона. Сколько времени займет расчет индивидуальной программы? А если клиент все-таки купит путевку, и попадет в санаторий, где будут долго заполнять бумаги в разных кабинетах, и в итоге он не получит то, чего ожидал? Без системы автоматизации мы также не сможем понять эффективность рекламы. Какой сайт или объявления дает самый лучший результат, из какого региона наши клиенты. Поэтому любая работа по улучшению санатория начинается с автоматизации. Невозможно улучшить то, что нельзя измерить.